La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Camargo atendió 2.132 casos el año pasado

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Camargo atendió un total de 2.132 casos a lo largo del pasado año, siendo el sector de las telecomunicaciones el que generó un mayor número de consultas y reclamaciones, con problemas relacionados con la telefonía –como es el caso de la facturación, el cobro de servicios injustificados, secuestros de la línea o penalizaciones por supuestos incumplimientos respecto al compromiso de permanencia- como protagonista.
 
La segunda de las materias que centró la labor consultiva y de mediación por parte de los técnicos de la OMIC de Camargo fue la relativa al suministro eléctrico. Entre las cuestiones que más dudas generaron entre los usuarios de este servicio municipal se encuentra la suspensión del suministro eléctrico, información sobre el bono social, reclamaciones acerca de facturas en las que se acumulan largos períodos de facturación o el retraso en el alta de suministros.
 
También el comercio presencial, con un incremento notable de consultas vinculadas a la devolución de productos tras las diferentes rebajas que han tenido lugar a lo largo del año, y el comercio online, con reclamaciones vinculadas a retrasos en la entrega de mercancías, recepción de pedidos incompletos o pedidos dañados, devoluciones, dificultad para llevar a cabo ciertos trámites o ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente, fueron otros de los asuntos más abordados durante 2023.
 
Por otro lado, se llevaron a cabo diferentes campañas informativas, como la relacionada con el bono social en el sector del suministro eléctrico, que se prolongó a lo largo de todo el ejercicio y en la que se informó a los vecinos acerca de qué colectivos podían beneficiarse de esta medida de carácter social habilitada para que las personas con menos recursos, así como familias numerosas y monoparentales, entre otros,  se beneficien de tarifas congeladas. En una línea similar, la OMIC realizó la campaña sobre el bono social térmico.
 
Asimismo, durante el segundo semestre del año se desarrolló una campaña acerca de las cuentas bancarias gratuitas para personas en situación de vulnerabilidad, en la que se dio a conocer la posibilidad de disponer de cuenta bancaria gratuita destinada a las personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad o en riesgo de exclusión financiera. Una alternativa que evita inconvenientes a la hora de contratar servicios básicos como la luz, el agua o el gas, el acceso a una vivienda o el cobro de prestaciones.
 
Por último, la OMIC de Camargo trasladó a los vecinos del municipio información relativa a la normativa que regula las compras a distancia y, en concreto, cuáles son los derechos y las obligaciones de los consumidores. La campaña se centró en los plazos de entrega y el derecho al desistimiento, uno de los asuntos que generó un mayor número de consultas y reclamaciones.